‘Efficiënter laten verlopen van de nieuwsvoorziening én informatie direct op de werkplek van de eindgebruiker beschikbaar stellen’

Annemarie Koomen - Informatiespecialist

De afdeling Onderzoek, onderdeel van de afdeling Klantkennis,werkt voor de gehele ANWB maar kent een primaire doelgroep van marketeers, managers, onderzoekers, redacteuren en beleidsmedewerkers. De afdeling richt zich op nieuwsvoorziening, deskresearch, marktonderzoek en business-analyse.

De beschikbare ondersteunende systemen zorgden ervoor dat de afdeling niet optimaal gebruik kon maken van de aanwezige kennis en kunde. Daarnaast was sprake van nieuwe ontwikkelingen in aanbod van informatie en een veranderende informatie-attitude bij de eindgebruiker. Medewerkers bleken over het algemeen weinig tijd hebben om informatie te verzamelen. Zij wilden het liefst direct op de werkplek toegang tot informatie hebben. Ook vonden ze een voorselectie prettig maar wilden ze tegelijkertijd zelf nog invloed kunnen uitoefenen.

Door implementatie van de mPublisher-applicatie beschikt de afdeling Onderzoek over een samengesteld systeem waarmee geautomatiseerd, maar met behoud van redactionele controle, medewerkers geïnformeerd worden over voor ANWB relevante onderwerpen

De artikelen zijn afkomstig van twee contentleveranciers en worden na filtering door zoekprofielen automatisch in vijf rubrieken in de applicatie (gesuggereerd) toebedeeld. De zoekprofielen zijn door de ANWB samengesteld.

De content is afkomstig uit landelijke en regionale dagbladen en tijdschriften en is betaald of wordt via een deeplink aangeboden. Daarmee zijn auteursrechten te allen tijde gewaarborgd.

Het systeem maakt publicatie naar intranet en via gepersonaliseerde elektronische nieuwsbrieven mogelijk. De ANWB heeft de standaard mPublisher-applicatie uitgebreid met een module die eindgebruikers in staat stelt zelf eenvoudig aan te geven over welke (sub)topics geïnformeerd willen worden.

Door de (gedeeltelijke) automatisering is het voorheen arbeidsintensieve proces van scannen, bewerken en doorgeven van berichtgeving uit diverse media sterk vereenvoudigd.

Het contentaanbod is nu digitaal beschikbaar en daarmee beter vind- en doorzoekbaar. Bovendien worden medewerkers direct bereikt en kunnen ze de content grotendeels zelf op maat samenstellen.