Gemeenten willen meer doen met social media maar weten niet goed hoe, zo blijkt uit een onderzoek van de Amsterdamse ambtenaar David Kok. Veel gemeenten hebben volgens hem wel een Twitteraccount, maar gebruiken het vooral om te zenden, terwijl social media juist gaan om interactie.

Social media zoals Twitter, LinkedIn en Hyves zijn volgens gemeenten goed te gebruiken voor bijvoorbeeld crisiscommunicatie, het efficiënt beantwoorden van vragen van inwoners en het tijdig ervaren van wat er leeft in de gemeente, maar echt ingebed in de gemeentelijke communicatiepraktijk is het verschijnsel nog niet. Van de 291 gemeenten die meewerkten aan zijn onderzoek wil 86% desondanks meer met social media gaan doen. Van die gemeenten maakt op dit moment 42% op enigerlei wijze gebruik van Twitter en 15% van Youtube. Hoe groter de gemeente, hoe actiever op social media. De helft van de gemeenten doet nog niets met social media.

Het zijn binnen de gemeenten vooral de afdelingen communicatie die social media gebruiken (41%) en in mindere mate de raadsleden (18%). Slechts zelden zijn budget of formatieplaatsen vrijgemaakt voor het werken met social media. De grootste bottleneck voor verdere acceptatie van social media door gemeenten is volgens Kok de benodigde tijd. (via Binnenlands Bestuur)

Bekijk de tijdsbesparende mogelijkheden van Infotelligence

Lees ook:

Gaten vallen in digitale archieven overheden

Grote gemeenten actiever met social media

Twitter en Facebook verraden bijstandfraudeurs