Voortaan is de 'Vodafone 24/7 Web Crew' vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar via de belangrijkste sociale media platformen Facebook, Twitter en Hyves. Klanten kunnen zo op ieder gewenst moment in contact komen met een medewerker van de klantenservice. De 24/7 Web Crew maakt deel uit van de Smartphone Crew, die onlangs werd geïntroduceerd. De Smartphone Crew bestaat uit 140 nieuwe medewerkers die bij de verschillende klantcontactpunten worden ingezet, zoals het webcare team, de telefonische klantenservice en op de winkelvloer. Dit past volgens Vodafone binnen een reeks initiatieven ter verbetering van de klantervaring via verschillende klantcontactpunten.

Klanten zijn vierentwintig uur per dag online met hun smartphones. Daarbij maken ze veel gebruik van sociale media. Met het verruimen van de ‘openingstijden' van de 24/7 Web Crew komt Vodafone tegemoet aan de wens van veel klanten om ondersteuning te krijgen op het moment dat het hen uitkomt. Ook klanten die in het buitenland verblijven en te maken hebben met tijdsverschil, hebben baat bij een verruiming van de bereikbaarheid van servicemedewerkers.